投诉规则
为维护商城的交易秩序，保障用户的合法权益，现针对交易过程中的违规行为而专门制订本投诉规则。对于网上交易产生的纠纷，用户可以在网上成交后3-45天内就当笔交易投诉交易对方。被投诉方在得到投诉后的7个工作日内应进行申诉，并尽量与投诉方达成共识。商城会在对方申诉的基础上进行协调并处理。用户提交上述申请时需提供相关证据。投诉请按本规则进行，如用户不遵守本规则的规定进行投诉，发生谩骂、诋毁，报复、诽谤等恶意行为的，商城有权对当事方进行处理并且保留是否受理投诉的权利。
所有因商城主动发现的违规行为，商城有权对此类行为比照上述规定进行处理。同时，商城有权根据被投诉人的违规情节，如重复违规，给予重复处罚或者加重处罚。
投诉类型
店铺：成交不卖、收款不发货、商品与网上描述不符、拒绝履行网赢担保交易、诱导买家收货、恶意评价
买家：成交不买、恶意下单、收货不付款、恶意评价
投诉规则详细说明
成交不卖：买、卖双方在商城上成交商品后，无正当理由拒绝出售或买家与之联系却始终没有回音，即为“成交不卖”。
1、买家提供相关凭证投诉后，如果卖家在7天内没有进行申诉，并且与卖家通过各种方式都联系不上，则对卖家自动作警告15天处理（卖家没有登陆记录），并扣除经验值5分。
2、如果卖家在申诉时不能提供正当的理由(不正当理由包括：没货了、已经有人买走了、东西坏了等)，或卖家故意不进行回应，则对卖家作警告作30天处理，并且下柜所有未出价商品，禁止发布商品权限7天，扣除经验值10分。被警告三次以上，作整顿店铺30天处理，并扣除经验值15分。
3、如果买、卖双方协商解决，且买家愿意撤销对卖家的投诉，投诉方可以撤销投诉。
4、如果卖家解释没有发货的原因，或者因为未及时联系买家导致没有成交，但是态度较好，最终履行交易，投诉作撤销处理。
收款不发货：买、卖双方在商城上成交后，当卖家收到买家汇款后或确认收到买家的付款而卖家没有正当的理由未按时履行发货义务。
1、如果卖家发货为虚假行为，导致买家没有收到货，货款已经打给卖家，投诉做永久警告处理，并且下柜所有未出价商品，禁止发布商品权限30天，扣除经验值15分。如买家已申请退款，那么投诉会在退款纠纷处理完毕后，根据退款的处理结果，给出最终的投诉处理意见。
2、确认收到买家付款后卖家不履行发货义务并且拒绝主动退款给买家，投诉做永久警告，店铺整顿30天处理，扣除经验值20分，再次违规查封处理。
3、确认收到买家付款后卖家未及时发货,但事后补发或者确认退款买家，投诉做警告30天处理，并且下柜所有未出价商品，禁止发布商品权限7天，扣除经验值5分。
4、如果卖方在买方投诉7天内提供了有效的发货证明，请卖家积极联系邮局或快递公司，了解原因并及时反馈给商城客服，以便做出最终处理。
5、如果买、卖双方协商解决，且买家愿意撤销对卖家的投诉，投诉方可以申请撤销投诉。
商品与网上描述不符：买、卖双方在商城上成交后，买家收到的商品与网上描述的有严重不符的情况，并影响正常使用。
1、如果卖家在收到投诉起7天内，买家已提供商品描述不符的相关凭证，但卖家没有与买家积极沟通联系，也没有协商退换货物，对卖家做警告30天处理，扣除经验值10分。
2、如果买、卖双方协商解决，且买家愿意撤销对卖家的投诉，可由买家撤销该投诉或由买家在投诉中说明撤销投诉。
3、如果卖家在收到投诉起7天内，买家没有提供网上描述不符的相关有利凭证，则撤销投诉。
4、如果卖家在收到投诉起7天内，积极与买家沟通，并协商退换货物，投诉作警告7天处理，扣除经验值5分。
5、再次违规警告60天，并下柜所有未出价商品，禁止发布商品权限15天，扣除经验值15分。对于情节严重的行为，视具体情况对卖家进行处理。
拒绝履行网赢担保交易：发布商品时同意使用网赢担保支付，成交后拒绝使用。即为“拒绝履行网赢担保交易”。
1、如果商品发布时支持网赢担保交易，但是卖家以各种借口拒绝使用（例如：交易密码忘记无法提现、希望资金周转快、需批发才支持网赢担保支付等借口）,投诉做警告30天处理，并且下柜所有未出价商品，禁止发布商品权限7天，扣除经验值5分。
2、买家反映卖家不支持网赢担保交易且提供了相关凭证，但卖家一直未响应投诉，且通过各种方式均无法联系（电话停机，多次拨打无人接听，拒接电话等），投诉做警告90天处理，并且下柜所有未出价商品，禁止发布商品权限30天，扣除经验值10分。
3、如果被投诉方有两次以上就不同交易被投诉拒绝使用网赢担保（例如：网赢担保支付麻烦；希望资金周转快等等借口），且均被处罚，则本次投诉做整顿店铺60天处理，扣除经验值20分。
4、如果买、卖双方协商成功，由投诉方撤销该投诉。
诱导买家收货：如果卖家在实际并未发货的情况下，让买家先去操作确认收货，投诉做整顿店铺90天处理，，扣除经验值20分。
成交不买：买、卖双方在商城上成交后，买家无正当理由拒绝购买或卖家与之联系却始终没有回音，即为“成交不买”。
1、卖家投诉后，经核实买家确实未付款,且在卖家投诉后未响应投诉,在商城处理过程中，也无法联系到，将记录买家被投诉记录，作警告15天处理，并限制其出价权15天，扣除经验值5分。
2、买家已申诉：买家无正当理由拒绝购买（例如：价格贵；已经买好了；已经不需要了等等理由），投诉作警告90天，并且限制其出价权30天，扣除经验值10分。
3、如果买、卖双方协商解决，且卖家愿意撤销对买家的投诉，投诉方可以进入“投诉管理”中申请撤销投诉。
4、如果买家解释没有汇款的原因，或者因为未及时联系卖家导致没有成交，但是态度较好，买家最终表示会继续履行交易，投诉作撤销处理。
5、如果被投诉方有两次以上就不同交易被投诉成交不买，且均被处罚，则本次投诉做永久警告处理，并限制其出价权60天，扣除经验值15分，情节严重者作查封处理。
恶意出价：指买家在短时间内多次购买同一个卖家的商品，或者在拍卖中，出的价格明显高于市场价，网上成交后，没有任何购买的意向。
1、如核实买家有恶意出价的行为，投诉做警告30天，并且限制出价权限30天，扣除经验值5分。
2、如果用户以“恶意出价”为目的，注册多个用户名，一经商城核实，查封所有未认证用户名，通过认证的用户名做警告180天，限制出价权限90天，扣除经验值15分，情节严重者商城保留查封处理权利。
收货不付款：买卖双方在商城上成交后，当卖家已经发货，而买家并没有支付货款或无正当理由拒绝付款时，即为"收货不付款"。
1、卖家提供了足够凭证，证明已发货或之前双方已协商好买家收到货后即付款凭证，买家一直未响应投诉，则对买家做警告30天处理，并限制出价权限15天，扣除经验值5分。
2、买家已申诉:如果买家确实已经收到货，但无正当理由拒绝付款或者恶意退款，投诉作永久警告处理，并且限制其出价权90天，扣除经验值15分。
3、如果买卖双方都未提供凭证，或者无法联系的情况下，投诉撤销处理。
4、如果买、卖双方协商成功，买家已补货款，由投诉方撤销该投诉。
5、如果买家已提供正确凭证，投诉作撤销处理。
恶意评价：评价人没有根据交易的实际情况做出公正的评价，并对被评价人造成影响，或故意利用朋友、自己其他的用户名对他人进行不客观的评价，即为“恶意评价”。
1、评价方恶意竞拍商品，并对卖家做出差评，并没有进行申诉的，经核实，对评价方做警告90天处理，扣除经验值5分。
2、评价方做出的评价言词带有脏话、污辱性质或人身攻击的，对评价方做警告90天处理，扣除经验值10分。
3、对于情节严重的违规行为，视具体情况对恶意评价方进行限制权限直至查封的严厉处罚。
4、被投诉方已申诉：评价双方由于误会造成的差评，经核实，并对已做出的评价进行撤销或修改后，投诉作撤销处理。
5、如果评价双方协商解决，评价方愿意撤销对被评价方的投诉，则可以由评价方撤销投诉。
6、如果评价双方各执一词，但都无法提供有效凭证，投诉作撤销处理，同时撤销双方评价。
投诉处理人
商城处理：由商城接受投诉与申诉，并处理投诉。
投诉中时间的约束
投诉可以在发生交易行为后3-45天内发起；申诉可在接到被投诉通知后7日之内发起；若未申诉，7日后投诉通道关闭，7个工作日后商城处理结果生效。
投诉方和被投诉方可反复提交证词，直到商城告示处理结果。
一旦商城处理结果被告示，则双方不能再提交证词，投诉结束。
备注
若投诉方投诉时时未说明相应理由及提供相关凭证来说明投诉原因，商城保留对买家处罚的权限，由“警告”直至“查封”。
如果用户认为接到了一个不公平的投诉并提起申诉，投诉将一直保留在该用户的记录中直至申诉成功才被撤销。
商城拥有对违规行为的认定权与解释权。对情节严重的违规者，商城保留通过法律追究的权利。