交易纠纷处理规则

关于通过快钱进行的交易所产生的纠纷问题，如买家希望退款，同时对卖家的违规行为进行处罚，考虑到对买家钱款的及时和妥善的处置，我们强烈建议买家以提起退款的方式处理该纠纷。一旦买家提起退款申请，即视为买家已对卖家按本投诉规则提起了投诉（或者申诉），买家无需再通过投诉渠道单独就该纠纷再提起投诉，买家的退款申请将会按照支付宝交易纠纷处理的有关规则予以处理，同时网赢将会根据用户在退款处理过程中提交的有关证据，按照本规则的有关规定对违规一方予以处罚。

1、运输风险：在商品的运输过程中，买家签收前，商品的损坏、遗失等问题，由卖家承担，买家签收之后，商品的损坏、遗失等问题由买家承担。交易双方另有约定情况除外。交易双方可以自行约定商品的交付地点，没有约定或者约定不清的，以买家留下收货地址作为商品交付地点。

2、商品与图片描述不一致：当面交易的商品，买家接受商品就表示对商品与图片描述一致的确认，包括但不限于商品的形状、大小、重量、颜色、型号、新旧程度等。商品需要运输的，买家亲自签收或委托其他人进行签收的，签收后即表示对商品与图片描述一致的确认。买家委托其他人进行签收的，其他人需要提供买家的授权并出示买家及本人的身份证件。买家签收前，请先打开包装查看，如果发现商品与图片描述等不一致，应该直接退货或者在签收单上注明详细情况并让承运人签字确认。

3、退货：买家如果需要退货，必须在收到货后在规定的时间内提出申请；如逾期申请退货且卖家拒绝接受退货，则快钱有权将货款支付给卖家；交易双方虽同意退货，但未能就运费的承担达成一致，买家可先行退货，卖家确认收到退货后，快钱将继续保管存有争议的运费，将余款退还给买家。

4、当事人身份核实：交易双方出现纠纷后，快钱有权要求未通过身份认证的交易一方向快钱提供身份证明，拒不提供身份证明的交易一方提交的证据快钱不予认可。

5、有争议的货款：快钱可根据相关的条款，按照处理规则将快钱保管的款项全部或者部分支付给交易的一方或双方。有争议的款项，如果快钱没有明确规定的，双方可授权快钱自行判断将有争议的款项支付给一方或者双方，如果双方意见无法达到一致，可由快钱暂时保管有争议的款项，也可以自行协商解决或通过法律途径诉讼解决，快钱将保留有争议的款项直到双方协商一致或者通过诉讼、仲裁等解决纠纷获得的法律文书，快钱将根据双方协商的意见或者法律文书的裁决将争议款项全部或部分支付给一方或者双方。

如自争议发生之日起90天后，快钱未收到过交易双方协商一致的意见或公安机关、法院的案件受理通知书等法律文书，交易双方中的一方申请快钱对争议货款进行处理，快钱可自行判断并决定将争议货款的全部或部分支付给交易一方或双方；如快钱根据自行判断的结果处理完争议货款后，交易一方认为快钱的处理结果错误，可向人民法院起诉交易另一方，凭生效的判决书可向交易另一方索赔。

6、交易禁售物品：卖家发布商城明确规定禁止销售的物品，在买家收到物品后向快钱投诉，或由此发生的交易纠纷，快钱查明属实的，卖家须接受退货并退还全部款项，并且承担退货的运费。如果卖家坚持不退货，在买家已发回商品，卖家已签收的情况下，快钱有劝将款项全部退还给买家。如果卖家坚持不承认的运费，快钱将给卖家以严厉处罚。如果禁售物品涉嫌犯罪的，快钱将保留货款并向公安机关报案。