收到商品与网上描述不符该怎么办

1、如果卖家在收到投诉起7天内，买家已提供商品描述不符的相关凭证，但卖家没有与买家积极沟通联系，也没有协商退换货物，对卖家做“警告”1个月处理。

2、如果买、卖双方协商解决，且买家愿意撤销对卖家的投诉，可由买家撤销该投诉或由买家在投诉中说明撤销投诉。

3、如果卖家在收到投诉起7天内，买家没有提供网上描述不符的相关有利凭证，则“撤销”投诉。

4、如果卖家在收到投诉起7天内，积极与买家沟通，并协商退换货物，投诉作警告7天处理。

5、再次违规警告60天，并强制下柜所有未出价商品，禁止发布商品权限15天。对于情节严重的行为，视具体情况对卖家进行处理。

所有因商城主动发现的违规行为，商城有权对此类行为比照上述规定进行处理。同时，商城有权根据被投诉人的违规情节，如重复违规，给予重复处罚或者加重处罚。