投诉

如何投诉

1.您可以登陆“我的主题购” >> “所有订单”，点击相应的订单，进行投诉；点击“投诉”后会出现投诉描述页面，请填写您投诉的原因理由，并提供相关的凭证，提交投诉。

2.如果投诉正在处理中，您可以在“我的主题购” >> “评价投诉/举报”>> “投诉”中提供凭证申诉。

3.在投诉提交成功的7天之内，双方可以反复进行说明解释、上传证据，7天之后关闭陈述、申诉通道，客服将在此后的3个工作日内处理。

4.如果投诉已做出处罚，您对处理结果不满意，可以登录商城后在客服中心留言给我们并提供凭证申诉。

致投诉方

您可以提供对您有利的凭证来进行投诉，请您按如下的选项来进行下一步的投诉说明：

• 请您提供相关的图片证明；

• 请您提供相关的历史记录证明。

致被投诉方

商城建议买卖双方积极沟通消除误会，作为卖家，希望给予对方一个合理的解释，并且提供相应的凭证，您的诚信就把握在您自己手中，请积极和投诉方取得协调，您和您的买家一定会化解所有的误会。而我们也非常关注您的投诉，您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据，请您按如下的选项来进行下一步的申诉：

• 针对买家提出的相关不符内容，说明情况；

• 如果该商品的证明文件，请您上传到投诉页面；

• 如果您愿意退换货，请您在投诉页面说明，并及时联系买家。如果买家投诉类型错了，也请您及时联系我们，以便核实情况。该投诉我们将在7个工作日内做出处理结果。